Bordeaux en Benito Juárez

Nos alojamos 7 noches en este complejo y hubo algunas cosas que realmente se destacaron, algunas buenas y otras no tan buenas. En primer lugar, los aspectos positivos: - La comida. Personalmente disfrutamos mucho de la comida. El buffet tenía buenas opciones para el desayuno, el almuerzo y la cena. Comimos en los restaurantes de especialidades todas las noches y todos estaban deliciosos. El servicio fue de primera categoría. - La locación. La playa era impresionante. El agua es cristalina y poco profunda. No hay olas/corrientes fuertes para que puedas relajarte y disfrutar de la hermosa playa. No hay nada mejor que esta playa. - El personal. El servicio en los restaurantes fue excelente y el personal fue muy profesional y servicial. El equipo de animación es muy amable, sin duda lo más destacado de este viaje. Los negativos: - La situación de las sillas de playa. Teníamos que levantarnos MAS TARDE a las 6:30 cada mañana si queríamos encontrar un lugar a la sombra en la playa. A lo largo del día, a algunas de estas sillas “reservadas” sólo llegó gente a reclamarlas por la tarde. Personalmente, nos gusta relajarnos y dormir hasta tarde en vacaciones, lo cual no sería posible si quisiéramos conseguir una silla. Parecía que las sillas habían sido reservadas por miembros del personal que luego las asignaron a personas dispuestas a dar propina. No puedo decirlo con seguridad. - El cuarto. Teníamos una habitación no preferida y fue muy decepcionante. La habitación estaba bastante anticuada. Los enchufes se estaban cayendo y no podíamos utilizar muchos de ellos para cargar nuestros dispositivos. Además, la conexión WiFi no pudo llegar a nuestra habitación, lo cual es inaceptable. Notificamos a la recepción y nos dijeron que "debería funcionar" sin otras resoluciones. Tuvimos que trabajar en el complejo y nos vimos obligados a hacerlo en el vestíbulo. En general, lo bueno superó a lo malo y recomendaríamos este complejo a cualquiera que quiera unas vacaciones relajantes y sin estrés. Valoramos la mayoría de la playa y la comida y ambas no nos decepcionaron.

Mi esposa y yo nos hospedamos aquí por una semana a fines de abril de 2024. Teníamos una habitación con balcón con vista al mar, no preferida. Nos hemos alojado en otros 7 resorts todo incluido en el área de Cancún/Riviera Maya en el mismo rango de precios, por lo que esas experiencias proporcionarán algo de contexto para mi reseña. Conseguimos una oferta decente a través de Southwest Vacations, por eso lo intentamos. La reseña superó el límite de caracteres, por lo que los detalles sobre habitaciones, comida y bebidas se encuentran en sus propias secciones. Alerta de spoiler, habitación buena, comida y bebidas malas. LA PLAYA 😍 El área del océano y la playa es la mejor que hemos experimentado en Cancún. La playa está orientada al norte y el terreno protege de los vientos del este, por lo que esta parte de la playa es tranquila y libre de algas. Puedes adentrarte bastante en el océano sin riesgo. Dimos un paseo tranquilo de 1,5 millas por la playa, lo cual fue bastante agradable. Para mí, este es el mayor atractivo de este complejo. SIN PRESIÓN DE VENTAS/TIEMPO COMPARTIDO 🤩 Escuché de otros que tienen una opción de club de vacaciones/tiempo compartido, pero nunca nos pidieron que asistiéramos a una presentación, lo cual es una novedad para nosotros en este tipo de lugar. No sentí que nos estuvieran pagando con ofertas constantes de mejoras para cosas como comidas, visitas al spa, excursiones, deportes acuáticos, etc. Esto es inusual y muy bienvenido para mí. Tenían una lista de vinos pagada en los restaurantes, pero eso es todo. Tienen un “club preferido”, que da acceso a otra zona de piscina y playa, pero no parecía valer la pena ya que no parecía haber nada que hacer allí. También debo agregar que nuestra reserva decía que obtuvimos un “crédito de resort de $ 200”; esto fue una estafa; era sólo un talonario de cupones con un “valor de $200”. ENTRETENIMIENTO 👏 El equipo de animación fue fantástico e hicieron un esfuerzo por conocerme durante toda la semana. Hablo español a nivel intermedio y el personal de la mayoría de los resorts cambia al inglés casi inmediatamente cuando intento hablar con ellos, pero el personal aquí con mucho gusto me permitió practicar mi español con ellos. Un saludo a Manuel, Ricardo, Leilani, Domi, Dino, Angie, Angelo, disfruté pasar tiempo con todos ustedes. Las actividades reales eran bastante estándar, aunque un poco aburridas y repetitivas. El entretenimiento nocturno, como conciertos y bailes, fue más sencillo que el que hemos experimentado en otros complejos turísticos. EL ÁREA DE LA PISCINA 🤏 Los asientos son limitados. Aunque era una época del año menos ocupada, todavía teníamos que levantarnos muy temprano para conseguir las sillas que queríamos. Las piscinas son pequeñas y están llenas de gente, y el bar de la piscina es aún más pequeño y está más lleno de gente. La piscina con bar en la piscina tiene 2 fuentes enormes que no fueron bienvenidas para mí, ya que solo quería relajarme y que el viento no rociara agua de la piscina en mi bebida. Dos veces por semana tienen un buffet temático mexicano alrededor de la piscina para cenar, que como mencioné en la sección de comida, no era muy bueno. El otro problema es que tomó todo el día instalarlo y quitaron las sombrillas de las sillas alrededor de la piscina principal. BODAS 👎 Hubo bodas en 5 de los 7 días que estuvimos allí, lo que significa que una sección de la playa está reservada para eso, que también es la parte donde está la cancha de voleibol de arena, así que tienen que quitarla también. Otros resorts celebran bodas más alejadas de las principales zonas de huéspedes y no causan tantas interrupciones durante el día.

Lugar absolutamente decepcionante

Estamos encantados con nuestra experiencia en Dream Sand Hotel. Todo fue perfecto de principio a fin. La limpieza en la habitación y en las zonas comunes es impecable. La playa privada es sencillamente sublime con su arena fina y sus aguas turquesas. Cuando se trata de comidas, tienes algo para todos. Una mención especial para el restaurante japonés, que fue simplemente fabuloso, una experiencia eterna. El personal es adorable y atento. Felicitaciones por esta actuación. Volveremos

Hotel muy bonito con una espléndida playa de arena blanca. Muy buen desayuno (increíble variedad de comidas y bebidas)

Esta fue una estadía por debajo del promedio para nosotros de todos los demás complejos Dreams que hemos probado. En primer lugar, la recepción fue muy indiferente y poco servicial, particularmente Anai, con su actitud desagradable, ¡ella también era la misma persona que nos estaba revisando! Este complejo fácilmente podría ser de 4+ estrellas si tan solo se deshicieran de las personas que realmente no quieren estar allí, que actúan molestas porque los invitados siquiera aparecieron. Tiene una hermosa vista al mar, se recomienda 100% el desayuno preferido a la opción convencional. ¡Sus áreas preferidas de salón y piscina son tan hermosas! A continuación se muestra una descripción más detallada de nuestra estancia: Arivey no fue de gran ayuda, llegamos un poco antes y se negó incluso a intentar acomodarnos. A medida que pasó el tiempo, también registraron a TODOS los que llegaron temprano y NADIE intentó siquiera intentar registrarnos o llamarnos. Anai fue la segunda persona en atendernos, le dio el apellido de su reserva con DOS habitaciones, ni siquiera podía ver la segunda línea y finalizó todo con una sola habitación. ¡Literalmente tuve que decirle que hay DOS reservas! Nos dieron una habitación con "vista parcial a la basura", así llaman "vista parcial al mar" (ver fotos). Dijeron que no pudieron encontrar ninguna habitación cerca, estas son las personas que ni siquiera pueden ver dos reservas una al lado de la otra y están tratando de decirme que no ven ninguna opción. El aire acondicionado apenas funciona en este edificio, creo que simplemente está obsoleto. En medio de la noche puedes despertarte porque simplemente no hace frío. Un técnico genio salió y me dijo que tenía que configurar el termostato a 10° para que la habitación estuviera a menos de 25°, como si no supiera cómo usar un termostato. Hemos estado en 4 habitaciones y TODAS las habitaciones tenían 25° o 24,5°, no eran más frías. Los restaurantes eran impredecibles, algunos días cocinaban comida deliciosa, otros días no sabían cómo preparar el bistec a medio cocer. Los gerentes se involucraron y realmente intentaron mejorar nuestra experiencia y ¡esa es la única razón por la que pudimos disfrutar! Foustine fue el gerente de recepción que tomó todos mis comentarios, se reunió con el gerente de alimentos y bebidas y mejoró mucho.

El hotel esta bonito, la verdad, a la entrada ya estar viendo la vista del mar es realmente hermoso. La habitación ya algo vieja por las puertas de clóset, baño apesta a drenaje no todo el tiempo pero en ratos. Lo que no me gusto es que uno de los encargados de los lugares cerca de la playa los apartan para tener su mochada, obvio conveniencia por extranjeros y no es solo eso sí no comienzas con la propina no te atienden para los snacks. Los snacks solo comida norteamericana nada de unos tacos tipo baja o de camarones que de hecho extranjero preguntaban por ellos igual que yo, eso sí hay que dar variedad. En cuanto restaurantes, el patio está rico, falta más sazón en la birria, pero por lo general... Muy bien. El asiático, muy rico, están muy ricos los platillos. Me faltaron los demás pero por lo general, buena la comida. Lo que no pude obtener y fue una desilusión fue una habitación con una cama debido a mi luna de miel, a pesar de que se tuvo el mensaje de que era para luna de miel. En verdad quieren dar una mejor impresión por ya ser parte de Hyatt y no ayudo mucho. Me interesaba más acerca de sus cortesías ya que así lo disfrazan para ir a visitar a otro hotel y dar visto bueno, pero al pedir un folleto me lo negaron para así ver las letras chiquitas y decidirme por su recompensa pero pienso que deberían ser más claros al tratar de hacer esas cortesías.

Muy linda experiencia en este hotel! La ubicación es ideal y la playa es magnífica: arena blanca y fina y agua turquesa. Sin embargo, no hay suficientes baños de sol para todos. Las diferentes zonas del hotel se mantienen cada día, todo está impecable y hecho con mucho gusto. Hay muchas opciones para las comidas. Gran favorito para el restaurante asiático que es excelente. El personal del hotel es extraordinario, siempre sonriente y atento a pesar de las largas jornadas de trabajo. Para las excursiones no fuimos a través del hotel sino a través de proveedores externos que eran más baratos y vinieron a recogernos directamente en frente del hotel. Un pequeño inconveniente: fue un choque cultural con los clientes estadounidenses (que son la mayoría en Cancún) que beben y hablan en voz alta todo el día.

¡Nuestra estancia aquí fue increíble! ¡El servicio es de primera categoría! Si bien todo el personal se esforzó por complacer, mis favoritos fueron Delesma en Porto Fino y Gerson en la playa. ¡Gerson mantuvo nuestras bebidas fluyendo y tenía una personalidad divertida! ¡Delesma se aseguró de que me atendieran con una comida sin gluten para que pudiera comer y disfrutar de forma segura a pesar de tener una alergia alimentaria! Las habitaciones estaban limpias, mini bar abastecido y servicio de habitaciones disponible las 24 horas. ¡La playa era de arena blanca, agua clara y olas tranquilas con increíbles vistas del atardecer cada noche! ¡Recomiendo encarecidamente este complejo tanto a familias como a parejas!

Muy agradecida con el equipo dreams, todos muy amables y atentos en apoyar cuando necesitas ayuda, también muy contenta con el equipo de club de exploradoras Karla, Elsy, Ariana, Yadira y Yarelis, que hicieron divertido la estancia de mi hija, de igual forma agradezco a la srita. Alicia por su amabilidad y servicio de 10, espero volver pronto