La Gondola - Sunrise, México en Benito Juárez

Acudí por un evento de la empresa para la que laboro, y el servicio y el lugar en general me pareció increíble, muy limpio, ordenado, el personal muy atento.

Me encanta el lugar. Hay muchas comodidades y actividades para elegir. Las opciones de comida y restaurantes son geniales. Compramos la membresía hace 3 años y el gran lobby fue el lobby más grandioso en el que he estado. Sin embargo, las habitaciones y el edificio de nuestra habitación no están a la altura en comparación con el vestíbulo. Hay pintura desconchada, techo deteriorado, paredes sucias y ascensor roto. Sinceramente creo que necesitan renovar los edificios que albergan las habitaciones. Si te muestran una habitación que tiene piscina swim up en tu presentación de membresía. Tendrás suerte de poder reservar esa habitación con tus semanas gratis. Puse 3 en ubicación ya que está cerca del aeropuerto, sin embargo, la playa está cerca de la inexistencia. He visto playas mejores y más limpias.

La habitación, el servicio y los restaurantes eran excelentes. Nos cobraron transporte terrestre cuando debería haber estado incluido. El equipo de ventas dijo que la recepción se encargaría de ello, pero la recepción no pudo ajustar ese cargo. Una de las tiendas de regalos nos cobró dos veces. Eso se solucionó, pero tomó dos días. Nos lo pasamos muy bien en familia a pesar de la lluvia todos los días.

Excelente resort orientado a la familia para brindar una experiencia mimada.

Excelente servicio, atención a huéspedes. Las instalaciónes increíbles, la comida es deliciosa al igual que las bebidas, y el ambiente es de total relax y diversión para toda la familia, 10/10!!

Moon Palace es un gran complejo en general. Éramos una familia de 3 con nuestra hija con nosotros. Muy amigable para los niños ya que hay muchas familias aquí. El servicio fue bueno, la comida era 7/10. Nunca escuchamos a nuestros vecinos en las otras habitaciones y mientras estábamos en el balcón, una gran ventaja. Cosas que desearía saber antes de reservar a continuación. 1) Hay 3 vestíbulos, Sunset, Nizuk y Grand Palace (el más nuevo). Si reservas Grand Palace, tendrás acceso a las tres áreas. Si reservas uno de los dos primeros, sólo tendrás acceso a los dos primeros. 2) la comodidad no existe en Moon Palace. Es un campus enorme. Mis experiencias en complejos turísticos más nuevos fueron que todo estaba muy cerca y no tuve problemas para llegar a un solo lugar. Sin embargo, en Moon Palace tendrás que caminar mucho. Tienen carritos de golf y autobuses que te llevan a los vestíbulos y habitaciones, pero siempre hay que caminar un poco hasta estos puntos de control. No es gran cosa, pero para ser honesto, esto nos pareció molesto. Cuando esté en las piscinas, prepárese para caminar. Todo parecía tan lejano. El bar, el baño, el recorrido hasta los puntos de control para la recogida del carrito de golf. Simplemente caminar mucho. 3) las opciones de comida no eran tantas como uno podría pensar considerando el tamaño del Moon Palace. Los 3 vestíbulos tienen entre 2 y 3 restaurantes cada uno. Aproximadamente 4 de ellos necesitan reservaciones (los más agradables) 4) no tengo quejas sobre las bebidas. Estaban en lo cierto. 5) Acceso a la playa y sitio. Bonita vista y no una playa llena. Honestamente, todo el tiempo vi tal vez 3 personas en la playa a la vez. Entonces, si te gusta la playa, es posible que te guste esta parte del Moon Palace. Sin embargo, según lo que entendemos al hablar con los lugareños, el agua es más bonita y limpia más lejos de este lado de Cancún donde se encuentra Moon Palace. Notamos esta diferencia con respecto a nuestra experiencia con otro resort más abajo en Cancún. No es gran cosa pero vale la pena mencionarlo. 5) las habitaciones son espaciosas y bonitas, pero tienen un aire de vieja escuela. Nuevamente nos quedamos en Nizuk, que es el más antiguo. No es nada moderno. Tuvimos que buscar por todas partes los enchufes de la habitación. Tienen jacuzzis en las habitaciones y la vista frente al mar era hermosa. En general, tuvimos una gran experiencia, pero creo que la próxima vez podremos quedarnos en un lobby diferente o buscar un resort diferente.

Estuvimos en Moon Palace a principios de este año y nos hospedamos en el Grand Resort. Entonces es cuando nos convertimos en miembros de Palace Elite y no pudimos volver a disfrutar de los beneficios de Palace Elite. Como reservamos para la tercera semana de junio, los precios eran más altos y decidimos quedarnos en el Sunrise Resort. Antes de hablar de los aspectos negativos, la lista de espera en los restaurantes de Sunrise era excelente, siempre tenían el asiento alto listo para nuestro hijo de 10 meses. La comida era excelente y muy sabrosa. Especialmente en Gondola, Pier 8, Riviera Maya y Trattoria. Como llovió mucho durante nuestro viaje, agradecimos que la comida y las bebidas estuvieran deliciosas. Los conductores de los carritos de golf siempre fueron corteses y serviciales, ya que teníamos a nuestro hijo y su cochecito con nosotros. Aquí están los negativos. Hay un proceso de registro separado para los miembros Elite. Además de la membresía de élite que hemos estado pagando, nos ofrecieron una habitación con vista al mar, pero costaba entre $ 60 y 70 adicionales por día ($ 400 en total). La habitación ya estaba lista y era nueva. El área de la piscina para niños pequeños era perfecta ya que tenemos nuestro hijo de 10 meses. Lo que no sabíamos era que esto estaba en el tercer piso y que el ascensor no funcionaba y no lo arreglarían hasta 5 días después, después de que nos fuéramos. Pedimos otra habitación y dijimos que nos reembolsaran los $ 400, y la recepción dijo que no podían hacerlo por razones políticas. Le tomó casi 5 a 6 horas a la recepción encontrarnos otra habitación y trasladarnos, y la recepción no nos proporcionó estados oportunos. El resto de nuestro viaje terminó lloviendo, por lo que no tuvimos mucho tiempo en la piscina como esperábamos. Las algas en la playa estaban asquerosas y había un camión tratando de recogerlas, por lo que no pudimos ir a la playa. Además, alguien más intentó que asistiéramos a una reunión de Palace Elite para comprender nuestra membresía, a la que no queríamos asistir durante nuestras vacaciones. Se sintió como otra estratagema para hacernos pagar más dinero. Estoy decepcionado con la membresía de Palace Elite hasta el momento, ya que pagamos mucho dinero por los beneficios.

Excelente hotel, comida deliciosa, bebidas igual bien hechas, el personal de servicio super amable se nota que cuentan con capacitación y paciencia para tratar clientes.

Encantados con todo, excelente la comida

Recientemente nos alojamos en Moon Palace, una familia de 5 personas. Nos encantó todo sobre el complejo, excepto el recorrido de 90 minutos por The Grand. Seguí diciéndole a mi marido "no lo hagas, no lo hagas". El recorrido de 90 minutos (era un tiempo compartido) tomó más de 2 a 2,5 horas y después de seguir diciéndoles "No, no estamos interesados", fue una situación extremadamente estresante. Cuando solo queríamos relajarnos en la piscina. Nos prometieron muchos créditos, pero no los usaron todos porque no estaban permitidos para ciertos tours y solo algunas de las tarifas del spa se podían usar con el crédito del resort. Durante el check-out, siguieron al esposo por las escaleras mecánicas tratando de convencerlo de que comprara otras vacaciones por una tarifa de $300. Después de que él dijo continuamente "NO", la señora se vuelve hacia mí para preguntarme qué pensaba sobre el trato. Le doy al complejo 4 estrellas porque el servicio de los restaurantes y los camareros/camareras fue excepcional. Nos recibieron en el complejo con flores, bebidas y una toalla fría para el calor. Los espectáculos fueron entretenidos. El servicio de habitaciones y la limpieza eran geniales. Si estás allí por la playa, no se puede nadar en la playa, pero nosotros estábamos allí por las piscinas. Tienen tantas piscinas y tantas tumbonas. Muchas actividades para niños, lo cual fue una ventaja para nosotros. La sala de juegos fue divertida para mi hijo, a quien le encantan los juegos arcade. Nos encanta Palace Resorts, pero danos algo de espacio y deja de intentar vendernos los tiempos compartidos.