Reseña: Decepción Inicial, pero Excelente Resolución:
Mi experiencia con esta tostadora y tienda de café comenzó con una gran decepción. Fui a la tienda física después de que, a través de WhatsApp, me recomendaron hacerlo para obtener una sugerencia personalizada sobre cuál café comprar para mi máquina de espresso.
Terminé comprando la "mezcla de café para espresso" y el café "Veracruz finca Zacatlami, proceso natural", ambos por $275/250g.Al conversar con Ángel Villanueva, me sugirió revisar su tienda en línea. Pregunté si los precios eran más altos en línea y él me aseguró que no, incluso mencionando que el envío es gratis en compras superiores a $690. Sin embargo, al revisar en casa, descubrí que en la tienda en línea la "mezcla espresso" cuesta $175/250g y el Zacatlami natural $225/250g. Esto significaba que había pagado $150 más de lo necesario.
Me sentí bastante frustrado por la diferencia de precio, especialmente después de atravesar la ciudad para visitar la tienda. Sin embargo, quiero destacar que, tras contactar nuevamente a la tienda, fueron muy responsables al resolver la situación.
Carmen, quien atiende el WhatsApp, se encargó de gestionar el reembolso de los $150 sin ninguna complicación.
Aunque mi experiencia inicial no fue la mejor, el hecho de que la tienda haya tomado medidas rápidas y efectivas para corregir el error muestra su compromiso con sus clientes. Felicito a Carmen por su excelente atención y por ayudar a que esta situación se resolviera de manera satisfactoria.
En resumen, aunque tuve un mal comienzo, la respuesta de la tienda me hace sentir más seguro de seguir siendo cliente y recomendar sus productos.
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