Somos clientes frecuentes.
Desde hace ya tiempo las pizzas como el servicio va de mal en peor.
Desde pizzas quemadas, errores en la toma de orden por teléfono hasta demasiado tiempo de espera en cada uno de los pedidos a domicilio.
El día de hoy hicimos un pedido a domicilio, la que nos atendió por teléfono nos dijo que en 30 min está en puerta. Tardó 1 hora 15 min en llegar el repartidor.
Pasó un rato para empezar a comer y cuando abrimos las pizzas nos damos cuenta que ninguna trae ni aderezo ni salsa... Llamamos inmediatamente a la pizzería y la solución más fácil para ellos fue ofrecer aderezo extra para siguiente compra (como si no se les fuera a olvidar mágicamente después).
Exigimos el regreso del repartidor para completar con un pedido YA PAGADO.
Lo que conseguimos con esto no fue más que una espera de 2 horas dentro de las cuales llamamos 3 veces preguntando el porqué de la tardanza del repartidor (teniendo nosotros claro que ruta en moto a nuestro domicilio no supera los 15 min.).
Nos dijeron que se encontraba en ruta a distintas colonias alejadas una de la otra y que si gustabamos esperar... Cuando nuestro reporte fue realizado casi una hora antes. Conclusión: ni le dieron la más mínima importancia a nuestro reporte y ni tenían intención de completar el pedido.
De tanta insistencia al final el repartidor "completó" el pedido. "completó" porque en realidad de los 4 aderezos que debió haber traído solo llegó con 3... Buen mensaje por parte de la pizzería.
Tiempo total de entrega del PEDIDO "COMPLETO": 4 HORAS.
Con esto nos quedó claro que una vez que el cliente paga por el pedido prácticamente no le dan importancia a la satisfacción del cliente por la calidad del producto y servicio que ellos han dado.
Espero que está experiencia les sirva de referencia a las personas que aún no conocen este establecimiento, y recuerden revisar por debajo de la pizza antes de dejar el local porque hasta quemadas me las han llegado a entregar en domicilio. (consejo para los que pidan para recoger en pizzería).
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