Análisis de las Opiniones
Última actualización 07/09/2024
Origen 1062 opiniones en Google
El restaurante. Valoración General
Las reseñas reflejan una experiencia negativa en general, con quejas sobre la calidad de la comida, el servicio lento y la falta de limpieza en el hotel. Aunque algunos aspectos como la amabilidad de ciertos empleados y la ubicación cerca del aeropuerto son destacados, la mayoría de los clientes no recomendarían este hotel debido a sus deficiencias. La percepción es que el hotel no cumple con los estándares esperados de la marca Hilton.
Los 5 Tags principales en sus opiniones
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MexicanaInternacionalBuffet
Análisis de las opiniones por categorías
Valoración de la Cocina
La comida es generalmente considerada mediocre y cara. Hay poca variedad en el menú, y muchos platos no tienen buen sabor. Algunos comentarios destacan que el guacamole y los tacos de cerdo marinado son buenos, pero otros mencionan que la pizza es de calidad baja y que la sopa estaba demasiado salada. El buffet es lento y no ofrece muchas opciones. En general, la calidad de la comida no cumple con las expectativas de los clientes.
Valoración del Ambiente
El ambiente del hotel es descrito como descuidado y sucio en varias áreas. Los pasillos y la piscina necesitan limpieza, y hay quejas sobre olores desagradables en el lobby y la piscina. Sin embargo, algunos clientes mencionan que el hotel es bonito y tranquilo, con un diseño agradable. La decoración del restaurante también es elogiada, aunque el servicio es lento.
Valoración de la Relación Calidad-Precio
Los precios son considerados altos en relación con la calidad de la comida y el servicio. Muchos clientes sienten que no obtienen un buen valor por su dinero, especialmente en el buffet y en los platillos del menú. Se menciona que el costo de algunos platillos no justifica la experiencia, y que hay mejores opciones en otros lugares.
Valoración del Servicio
El servicio es un punto crítico en las reseñas. Muchos clientes mencionan que el personal es lento y poco amable, especialmente en recepción. Aunque algunos camareros del restaurante son elogiados por su amabilidad, la atención en general es deficiente. Los clientes también se quejan de que se les pide propina de manera insistente, lo que afecta la percepción del servicio.
Aspectos mejorables
Mejorar la limpieza en todas las áreas del hotel.
Capacitar al personal para ofrecer un mejor servicio al cliente.
Revisar la calidad y variedad del menú para justificar los precios.
Reducir la insistencia en la propina por parte del personal.
Aumentar la atención en la recepción y mejorar la comunicación.
Conclusión
En general, el hotel necesita mejoras significativas en limpieza, servicio y calidad de la comida para cumplir con las expectativas de los clientes y la reputación de la marca Hilton.
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True Rating
¿Qué es el True Rating?Es la nota real que Google calcula mediante el promedio ponderado de todas las reviews y las estrellas (de 1 a 5) en todas y cada una ellas, tengan contenido o no. Después lo redondea a un decimal y es lo que muestra. En nuestro portal mostramos la nota verdadera de Google de cada restaurante haciendo el mismo cálculo que hace Google.Quiero saber más
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